Зарегистрирован: Nov 2003
Место проживания: Moscow
Публикаций: 1

Как я "отдыхал" с "Капитал-Тур".
Итак, приобрел я через "горящие путевки" две путевки в Шарм Эль Шейх, отель Holiday Inn, с 11 по 21 октября. Туроператор Капитал-Тур, www.capital-tour.ru . Прилетели (я с хорошей знакомой, Мариной). Сразу после оформления виз капиталщики передали нас представителям египетской фирмы Golden Gate Tours (русскоговорящим египтянам), и сказали, что гида нам предоставит эта же фирма. Ну нам его, Карима, также египтянина, и предоставили. Приобрел я у него ваучеры на экскурсии - на гору Св.Моисея и в Каир. Карим сказал, что на обе экскурсии будет предоставлен большой автобус.
15е октября, 22.00 - время начала 1-ой экскурсии. Сидим на reception, ждем... в 23 с чем-то прибывает Ахмет - еще один представитель Golden Gate Tours, на микроавтобусе. Ну что ж, поехали, в микроавтобусе 4 человека - я, Марина, Ахмет и шофер. Я на заднем сиденье, слева, Марина справа, Ахмет рядом с шофером. Путь неблизкий, я и задремал. Проснулся от жуткого удара. Оглушенный, озираюсь, понимаю что лежим на боку, шофер несколько раз крикнул и затих. Помогаю Марине выбраться через окно, за ней сам. Выбираемся из кювета на дорогу, тьма кромешная, да и очки от удара слетели и остались в машине (какое счастье, что очки были с небьющимися пластиковыми линзами - это определенно спасло мне глаза). Только тогда замечаю, что из башки и руки кровь хлещет. Мимо проезжают какие-то египтяне, останавливаются, с Ахметом вытаскивают из машины шофера - тот, вроде, не шевелится. Ахмет вытащил наши сумки, там бутылка с питьевой водой была и бумажные салфетки - Марина мне на раны водой плеснула, да я их кое-как салфетками зажал. Минут через 20 приезжает скорая, но без врача, а только с санитаром - шофера на носилках заносят, мы с Мариной сами садимся (Марина, слава Богу, в порядке - по крайней мере, физически). Шофер дышит - так что, трупов нет, господа!
Минут через 10 приезжаем в местную клинику - такой грязищи и в России-то не везде сыщешь, по палатам кошки бегают. Ну, меня кладут на койку, и местный док начинает зашивать, без анестезии. Вначале лицо. Потом, тоже БЕЗ АНЕСТЕЗИИ, мнет палец и выдавливает из него кусок стекла - я от боли вообще-то офигел. Ну и шов на палец. Затем на лицо и на палец наложил марлевые повязки. Через некоторое время подходит другой док, снимает повязку с лица, смотрит, недовольно бурчит, и что-то перешивает. Вкатили мне какой-то укол, и поставили капельницу с глюкозой... У меня еще и ребра болели немеряно, но местные костоправы сказали, что они целы. В общем, утром мы (кроме шофера) вернулись в отель. На обратном пути я сделал несколько снимков, когда место аварии проезжали:
www.bvoskr.boom.ru/car1.JPG
www.bvoskr.boom.ru/car2.JPG
www.bvoskr.boom.ru/car3.JPG
www.bvoskr.boom.ru/car4.JPG
В отеле Ахмет заявил, что вы, дескать, отдыхайте, а я поеду обратно к шоферу, уж очень за него волнуюсь. Пришлось с ним ругаться, чтобы хоть завтрак в номер заказал. Из отеля я позвонил представителю Capital-tour в Шарм Ель Шейхе Мурату. Ну, тот приехал, выслушал, забрал написанное Мариной изложение случившегося (я сам написать не мог - палец на правой руке болел при каждом движении), сказал, что на возмещение части стоимости путевки здесь, в Шарме, мы можем даже и не рассчитывать, разве что на возврат уже сданных за экскурсии денег и, может быть, одну бесплатную экскурсию и уехал.

С этого дня мой отдых состоял из ежедневных перевязок, приема антибиотиков и... созерцания бассейнов и моря. Плавать мне, естественно, тоже было нельзя. Прибавьте к этому то, что спать я мог исключительно на спине (ушиб грудной клетки), и вы поймете, как я здорово отдыхал.
www.bvoskr.boom.ru/me_after.JPG

15-го вечером встретился с гидом из Gоlden Gate Tours, Каримом. После долгих препираний он пообещал поговорить со своим менеджером насчет денежной компенсации (все время твердил, что ему жаль, но он ни за что не отвечает, вот его менеджер...).
16-го днем я решил на всякий случай позвонить в Капитал-Тур в Москву - это было что-то! Звоню, трубку берет какая-то женщина. Я говорю ей, что звоню из отеля в Шарме, она внимательно выслушала, что произошло, какие-то даже вопросы задавала, и говорит: "вы знаете, я вас сейчас переключу, и вы повторите, что с вами произошло". Мля! 3 минуты - 14$ впустую! Ну какого она меня сразу не переключила! Говорю, значит, со второй женщиной - она мне повторяет, то же, что и Мурат, а именно, что о компенсации части стоимости путевки здесь, в Шарме, и говорить нечего, не будет этого. Мол, будете в Москве, звоните, поговорим. Я спрашиваю, может, мне к ним лично заехать? На что она сразу начинает мяться, и говорить, мол, зачем вам к нам приезжать, мы работаем только по телефону, не надо к нам приезжать, лучше звоните и т.п. В общем, ПОДСТАВА. На разговоры (безрезультатные) с Capital Tour я потратил, в общей сложности, ~40 $.

16-го вечером встретился с Каримом снова - он снова завел свою сказочку про белого бычка, о том, как ему нас жаль. Вот только в финале сказочки заявил, что ни о каких компенсациях не может быть и речи, мне вернут только уже взятые за экскурсии деньги. При этом еще заявил "мы же не требуем с вас деньги за разбитый автобус"! Каково, а? После долгих ругательств, договорились встретиться с ним и его менеджером завтра, в 20.30 . Я еще позвонил представитель Capital Tour и договорился, что он будет присутствовать.
Итак, следующий день... 20.30, 20.45, 21.00 - представителей ни одной из сторон НЕТ. Представитель Capital Tour, Юнус явился в 21.20, а Карим в начале одиннадцатого - БЕЗ МЕНЕДЖЕРА И БЕЗ ДЕНЕГ. Ну что, впечатляют Вас коллеги Capital Tour? В общем, побазарили они, и Юнус мне сказал, что взятые за экскурсии деньги-то мне, конечно, вернут. И выдвинул ультиматум - если я подписываю бумагу, что у меня ни к ним, ни к Golden Gate претензий нет, то плюс 60$, плюс бесплатная экскурсия в Каир мне и моей спутнице на большом автобусе (и другой тур. компанией). В противном случае - до свидания, никаких компенсаций, как хотите, так в Москве и разбирайтесь. Хе... Я уже составил представление, как меня встретят в Capital Tour в Москве!
А денег, с учетом телефонных переговоров с Capital Tour и страховой компанией (звонки в страховую компанию - целая отдельная история), прачечной (одежда была в крови) и т.д. и т.п., у меня осталось всего ничего. Мне, конечно, никакие бесплатные экскурсии уже не в радость были, но не мог же я девушке полностью отдых испортить... В общем, согласился я на их условия. Врать не буду, их они выполнили.

Вернулся я 21-го домой. Про испорченные нервы уж и не говорю. С лица сняли швы дня через три, но небольшие шрамы, сказали, останутся. С пальца сняли швы через неделю, и две недели я ходил на лечебную физкультуру, т.к. сухожилие было порезано, палец не разгибался. Все это по росновской страховке, которую я, слава Богу, оформил на работе. Ребра помаленьку проходят, уже могу на животе лежать!

Зашел лично в Capital Tour, в надежде, что у них хватит совести возместить мне хотя бы часть стоимости путевки, и был послан куда подальше. Буквально мне было сказано: "Знать вас не знаем, впервые видим, и разговаривать с вами не собираемся. Вы живы? Значит, все нормально. А автобусы, знаете ли, везде переворачиваются, и мы здесь не при чем. Можете жаловаться куда угодно." Ну я, конечно, накатал жалобу в горящие путевки, но пока от них ничего нет.

Короче, отдых удался! Большое спасибо фирмам Capital Tour и Golden Gate Tours! А если серьезно, то подумайте, стоит ли рисковать своей жизнью, имея с ними дело.

Борис

Сообщить модератору об этом сообщение | IP: определен

Зарегистрирован: Dec 2003
Место проживания:
Публикаций: 1

Внимательно прочитала Вашу историю. Прискорбно. Не поняла только одного: при чем здесь "Capital Tour"? Они ведь турфирма, а не страховая компания. Когда Вы попадаете в аварию на своем автомобиле, Вы же не идете за компенсацией в магазин, где его приобрели. Как Вы представляете себе компенсацию турфирмы за ДТП, иными словами, несчастный случай, или форс-мажор? Любой турист должен быть застрахован, и мед. помощь и компенсацию ущерба должна выплачивать страховая компания.

Сообщение было отредактировано Elena 12-12-2003 в 18:49

Сообщить модератору об этом сообщение | IP: определен

Зарегистрирован: Not Yet
Место проживания:
Публикаций: N/A

С капитал-тур пытался отдыхать в Доминиканской республике в апреле 2006 года. В полной мере прочуствовал что такое "МАНЬЯНА" по капитал-тур. Мою семью поселили вместо пятизвездочного отеля в четырехзвездочный. И это после СЕМНАДЦАТИЧАСОВОГО перелета, и после ДВУХЧАСОВЫХ переговоров.Принимающая сторона в лице кляйна не сделала никаких усилий в предоставлении оплаченных за два месяца за 216000 рублей номера в пятизвездночном отеле, разместив нас в четырехзведночном отеле. Самое интересное, что капитал-тур не признает своей вины, и ни о какой компенсации испорченного отдыха разговаривать не хочет.
Бог им судья. Карпицкий В.В. fan1@atnet.ru

Сообщить модератору об этом сообщение | IP: определен

Зарегистрирован: Mar 2006
Место проживания:
Публикаций: 39

Отдыхала с ними 2 раза в Турции, всем довольна

Сообщить модератору об этом сообщение | IP: определен

Зарегистрирован: Not Yet
Место проживания:
Публикаций: N/A

Отправляла от них туристов только по массовым направлениям (Турция, Египет). Недовольных не было

Сообщить модератору об этом сообщение | IP: определен

Зарегистрирован: Sep 2010
Место проживания:
Публикаций: 1

Про капитал-тур

Сложилось впечатление, что фирме совершенно безразличны их клиенты.
Я покупал у них тур в Прагу (правда, через чип-трип). На стойке в аэропорту мне выдали документы, где был ваучер в отель, страховка и справка о том, что в аэропорту надо подойти к человеку с табличкой EMPAIR. Такой человек там оказался, правда, в списке меня не было, но они решили, что с этой неувязкой разберутся позже, выдали программу тура, доставили до отеля. В автобусе предложили дополнительные экскурсии, некоторые из которых я у них купил.
А вот на следующий день во время обзорной экскурсии по Праге, которая, как мне сказали, включена в тур, выяснилось, что Я НЕ ИХ КЛИЕНТ, что с капитал-тур они не работают, а мне надо было подойти в аэропорту к человеку с табличкой DISTINATION.
Причем дамы из EMPIRE любезно провели переговоры с ними и растолковали мне мои дальнейшие действия.
А от distination я получил только факс в гостиницу без каких-то извинений.
В результате я ездил на все экскурсии с первой фирмой, о чём нисколько не жалею.
Большое спасибо капитал-тур за то, что любезно послал меня к своим конкурентам.
Для справки - фирма, работающая с EMPIRE, называется ДВМ-тур.
При сравнении у них и список дополнительных экскурсийи был более широкий и интересный.

Сообщить модератору об этом сообщение | IP: определен